1.简介

    在当今日益复杂的以技术为中心的市场上，技术不再只是提供业务支持，它本身已经成为一种业务。IT部门面临的主要问题之一就是性能问题。

    为了取得成功，当今的企业必须将IT策略与业务策略紧密结合，并为兑现服务承诺提供支持。IT在业务成功中扮演着更为重要和关键的角色，提供了责任风险，迫使企业对照正式的服务水平协议（SLA），对责任进行基准比较。无论企业是自身提供服务，还是将服务外包给其他企业，要取得成功，企业都必须有预见性地、一致地提供服务。企业地目标非常清楚：提供可靠地服务。然而，他们达到这一目标地途径却不明确。本白皮确认了 企业在遵守应用服务水平方面的挑战，并提供了实现关键任务业务目标的解决方案。